（2025年社情民意·第3期）关于进一步提升农村银行金融服务适老化水平的建议

发布日期：2025-04-08         [关闭]

第3期

（总第576期）

2025年4月3日

关于进一步提升农村银行金融服务适老化水平的建议

民建滁州市委会反映，农村银行作为扎根农村地区的金融机构，在深耕三农服务、助力乡村振兴中发挥着重要作用。当前，随着人口老龄化的不断加剧和年轻人口的持续外流，农村银行服务对象中的老年群体占比越来越高，农村银行在金融服务适老化方面还存在一些短板：

一是业务办理不够方便。农村老年人大都依赖现金交易，有的不会使用自助终端等智能设备，只能挤到传统的柜面窗口办理，缺乏专门为老年人服务的窗口或绿色通道。

二是适老设施有待改进。部分农村银行适老化软硬件设施改造步伐不快，一些自助终端等智能设备，字体小、功能复杂，老年群体面临不会用、不敢用的困惑。

三是资金安全存在风险。部分老年客户缺乏必要的风险防范意识，有的因不识字在输入密码时直接口头告知工作人员密码，甚至让保安或者其他陌生人代为操作，存在信息泄露和资金安全隐患。

为此，建议：

一是优化网点设置，让服务更便捷。在春节、周末或农村逢集等特定时间，设置专门的老年服务窗口，优先为老年人办理业务，减少等待时间。根据老年客户的特殊需求，提供个性化的服务，如为有听力、视力障碍的老年人提供特殊的辅助设备，或安排专门的工作人员进行全程陪同服务，为老年客户打造高效、个性化的服务体验。探索利用流动服务车等方式，定期到农村地区的村庄、集市等地，为老年人提供上门金融服务。

二是完善适老设施，让服务更贴心。在农村银行网点适当增加老年人操作的智能设备，或在自助终端增设“老年模式”，配备专门引导人员，帮助老年人熟悉操作流程，减轻柜面压力。建立智能风控，在系统中标记老年客户账户，尤其对大额交易等事项触发人工复核程序，开通“亲属联动提醒”功能，子女可同步接收老人账户变动短信。

三是加强宣传教育，让服务更安全。在银行网点内张贴醒目的安全提示标语，提醒老年人注意保护密码、防范诈骗等。定期开展“银行开放日”活动，邀请老年人体验自助终端存取设备操作，举办“老年金融课堂”，通过情景演示、案例讲解等方式，宣传防范金融诈骗、电子支付安全等知识，帮助老年群体提升风险防范意识和金融知识水平。

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